1. Otwarcie katalogu konfiguracji
Uruchom program Sonel Reader. Następnie wejdź w zakładkę Ustawienia i wybierz opcję "Katalog konfiguracji". Spowoduje to otwarcie folderu systemowego zawierającego pliki programu.
2. Wybór i przesłanie plików
W otwartym katalogu konfiguracji należy zlokalizować cztery kluczowe pliki diagnostyczne. Są to:
- fetcher.log
- FetcherCom.log
- program.log
- setting.db
Powyższe pliki należy skopiować i przesłać jako załączniki w wiadomości e-mail do serwisu lub wsparcia technicznego.
Wskazówka: Aby ułatwić wysyłkę, zaleca się zaznaczenie wszystkich czterech plików, kliknięcie prawym przyciskiem myszy i wybranie opcji "Wyślij do" > "Folder skompresowany (zip)". Pozwoli to przesłać wszystkie dane w jednym pliku archiwum.