Jak postępować w przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze od kuriera?

Czy mogę sprawdzić zawartość paczki?

• Kurier nie może wydać paczki, ani pozwolić na jej otwarcie, przed podpisem i ewentualnym uregulowaniem pobrania.
• Zawartość przesyłki możesz sprawdzić dopiero po potwierdzeniu przyjęcia podpisem. 
• Kurier na Twoje żądanie spisuje protokół szkody, który jest podstawą do złożenia reklamacji. 

Co jeśli paczka jest uszkodzona?

• Zależnie od poziomu uszkodzenia podejmij decyzję o przyjęciu lub odmowie przyjęcia paczki. 
• Spisz niezwłocznie z kurierem Protokół Szkody lub, jeśli kurier nie będzie miał przy sobie protokołu, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, zgłoś uszkodzenie i wskaż datę, kiedy kurier ma przyjechać, aby spisać protokół. 
• Poinformuj nadawcę o powstałej szkodzie: bok@sonel.pl